Asistencia técnica y telefónica a cargo de nuestro equipo de atención al cliente
El equipo técnico de FENWICK ha recibido formación impartida por los propios fabricantes, lo que garantiza su experiencia, eficacia y el desarrollo continuo de sus competencias.
Además de la asistencia in situ, también ofrecemos asistencia por teléfono y por correo electrónico, de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30.
El equipo técnico está compuesto por 25 personas que intervienen directamente en las instalaciones de nuestros clientes. El Grupo FENWICK cuenta además con dos talleres dedicados al mantenimiento de los cabezales de colocación FUJI. Estos talleres están gestionados por técnicos especializados que han recibido una formación exhaustiva directamente en Japón.
Asimismo, apoyamos a nuestros clientes ofreciéndoles cursos de formación sobre el software en nuestras instalaciones.
Además, ofrecemos servicios de pruebas y mantenimiento para los equipos destinados a la producción SMT.
Plazos de intervención
Podemos atender las solicitudes de intervención en un plazo de 24 horas.
Acompañamos a nuestros clientes en cada etapa del proceso de adquisición
1. Evaluación técnica para identificar la solución más adecuada
En la fase inicial, analizamos sus necesidades específicas. Identificamos el tipo de producto y las cantidades a fabricar, y a continuación evaluamos los equipos y las tecnologías (THT, SMD, SMT) que mejor se adaptan a sus necesidades.
2. Simulación de la producción mediante herramientas especializadas
A partir de la información recopilada e intercambiada con usted, estudiamos y analizamos los datos para realizar una simulación de producción utilizando nuestros equipos y máquinas SMT destinados al montaje de placas electrónicas.
3. Definición detallada de la inversión
Elaboramos un plan de inversión específico y adaptado a sus necesidades.
4. Puesta en marcha y formación
Nos encargamos de la instalación de los equipos in situ y le proporcionamos una formación completa sobre su uso.
5. Asistencia para un uso óptimo de los equipos
Le acompañamos tanto durante la fase de instalación como tras la puesta en marcha, en el marco del servicio posventa.
Rápida disponibilidad de piezas de recambio
Nuestro servicio de importación y exportación dedicado a las piezas de recambio responde con rapidez a las necesidades de nuestros clientes y se encarga de organizar todas las operaciones de aprovisionamiento, envío y entrega del material.
Ágil y eficaz, el servicio de recambios de FENWICK ofrece a sus clientes un asesoramiento profesional y competente, en estrecha colaboración con los equipos técnicos y comerciales.
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30.
Plazos de suministro:
Disponemos de un stock de recambios que nos permite atender las solicitudes urgentes, especialmente en caso de parada de la máquina, en plazos muy breves.
Además, contamos con una red europea que nos permite mejorar aún más nuestra capacidad de respuesta en caso de emergencia.
Asesoramiento, experiencia y atención al cliente
Asesoramiento, experiencia y atención al cliente
Nuestra experiencia nos permite ofrecer al mercado una amplia experiencia en nuestro sector.
Gracias a las competencias técnicas adquiridas sobre el terreno, podemos ofrecer asesoramiento, información y soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes.
Ofrecemos asistencia en la compra, así como asesoramiento técnico para desarrollar soluciones a medida. Nuestros especialistas le acompañan a lo largo de todo el proceso de compra, proporcionándole información precisa sobre nuestros productos, en particular las máquinas SMT destinadas al montaje de placas electrónicas.
Centro de formación FENWICK
Ofrecemos cursos de formación especializados sobre el uso de máquinas y programas informáticos destinados al montaje de placas electrónicas.
Nuestros servicios incluyen, entre otros:
- Cursos de formación en nuestras instalaciones o directamente en sus propias instalaciones
- Cursos a medida que responden a las necesidades específicas de cada cliente.
Contamos con la certificación Qualiopi.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Nuestro equipo está a su disposición para ofrecerle más información sobre nuestros productos, servicios y soluciones.
